Preguntas Frecuentes

Sobre el Marketplace

¿Qué es OQEAI.chat?

OQEAI.chat es el marketplace conversacional que conecta a clientes con comercios locales a través de WhatsApp. Miles de clientes descubren negocios, buscan productos con inteligencia artificial (texto, voz o imagen) y compran de forma autónoma 24/7, todo desde una única conversación.

¿Cómo funciona el marketplace de OQEAI.chat?

Los clientes acceden al marketplace a través del +34 603 95 32 04. Desde ahí pueden:

Descubrir negocios preguntando qué buscan, explorando un mapa o escaneando códigos QR
Acceder a las tiendas que tienen lo que necesitan
Comprar con IA usando texto, voz o imagen
Recibir su pedido con pago y factura automáticos

Todo ocurre en WhatsApp, sin apps adicionales ni complicaciones.

¿Por qué es un "marketplace conversacional"?

Porque funciona como un marketplace tradicional (múltiples comercios, múltiples clientes, punto de acceso único) pero la experiencia completa ocurre a través de conversación en WhatsApp. No necesitas navegar por una web ni descargar una app. Solo chateas, como hablarías con un amigo.

¿Cómo encuentran los clientes mi negocio en el marketplace?

Los clientes te encuentran de tres formas:

Búsqueda por necesidad: Preguntan «¿Dónde puedo comprar flores?» y el marketplace les muestra las floristerías disponibles, incluida la tuya si vendes flores.
Exploración por mapa: Ven negocios cercanos en un mapa interactivo dentro de WhatsApp y descubren tu tienda por proximidad.
Código QR: Escanean tu QR único (en tu escaparate, tarjeta, etc.) y acceden directamente a tu tienda en el marketplace.

¿Cómo funciona la búsqueda inteligente en mi tienda?

Una vez que un cliente accede a tu tienda dentro del marketplace, puede buscar productos en tu catálogo de forma muy intuitiva:

Texto: «Quiero una camisa azul talla M»
Voz: Envía un audio diciendo lo que busca
Imagen: Envía una foto de un producto similar

Nuestro sistema de IA entiende la intención y muestra tus productos que coinciden. Los resultados aparecen en una vista web dentro de WhatsApp donde puede ver fotos, precios, añadir al carrito y comprar.

¿El marketplace funciona 24/7?

Sí, completamente. Los clientes pueden descubrir tu negocio y comprar a cualquier hora del día o de la noche, todos los días del año. El sistema gestiona todo automáticamente: búsqueda, pedido, pago y factura. Tú solo preparas el pedido cuando estés disponible.

Para Comercios

Unirse al Marketplace

¿Necesito tener mi propio número de WhatsApp Business?

No, en los planes Standard y Premium. Tu negocio forma parte del marketplace de OQEAI.chat, accesible a través del +34 603 95 32 04. Los clientes te descubren en el marketplace y compran en tu tienda. Tú no tienes que gestionar conversaciones ni configurar nada en WhatsApp. Solo el plan Enterprise permite crear tu propio marketplace con tu número y marca.

¿Necesito tener una tienda online?

No. Tu tienda funciona completamente dentro del marketplace de OQEAI.chat en WhatsApp. No necesitas invertir en crear ni mantener una web o un ecommerce.

¿Cómo se integra con mi sistema de gestión?

OQEAI.chat se conecta directamente con tu ERP mediante conectores nativos (Odoo, WooCommerce, Holded) o API abierta (SAP, Sage, etc.). Tu catálogo, stock, precios y pedidos están siempre sincronizados en tiempo real entre tu sistema y el marketplace.

¿Qué pasa si no tengo un ERP?

Podemos ayudarte a implementar una solución básica como Odoo Community (gratuita). Nuestro equipo te guía en todo el proceso.

¿Cuánto tarda la activación en el marketplace?

En la mayoría de los casos, tu tienda puede estar activa en el marketplace en menos de 24 horas. Nuestro equipo se encarga de todo el proceso técnico.

¿Cómo gestiono mi tienda en el marketplace?

Accedes a un panel de control web donde puedes:

Ver pedidos en tiempo real
Gestionar tu catálogo
Consultar estadísticas de ventas
Configurar tu perfil de tienda
Ver métricas de descubrimiento

Los pedidos también llegan automáticamente a tu ERP.

Para Clientes

Comprar en el Marketplace

¿Los clientes tienen que instalar algo?

No. Los clientes usan su WhatsApp de siempre. Solo necesitan escribir al +34 603 95 32 04 o escanear el código QR de un negocio. No tienen que descargar ninguna app ni crear ninguna cuenta.

¿Es complicado comprar en el marketplace?

Todo lo contrario. Es tan fácil como chatear. Los clientes pueden:

Preguntar qué buscan con sus propias palabras
Enviar un audio describiendo lo que necesitan
Mandar una foto de algo similar a lo que quieren

El sistema les guía de forma intuitiva hasta completar la compra.

¿Los clientes saben en qué tienda están comprando?

Sí, absolutamente. Cuando acceden a tu tienda dentro del marketplace, ven tu nombre, tu logo (en planes Enterprise), tus productos y tus precios. La factura y la comunicación son de tu negocio. La relación comercial es directa entre tú y el cliente.

¿Pueden comprar en varios negocios del marketplace?

Los clientes pueden descubrir y comprar en todos los negocios del marketplace que deseen. Actualmente, cada compra se gestiona de forma individual por negocio para garantizar la mejor experiencia y que cada comercio mantenga el control total de sus pedidos. Estamos constantemente mejorando la experiencia de compra en el marketplace.

¿Los clientes ven el stock real?

Sí. Como el marketplace está conectado en tiempo real con el ERP de cada negocio, los clientes siempre ven el stock actualizado. Esto evita frustraciones y pedidos de productos no disponibles.

Pagos y Facturación

¿Cómo se realizan los pagos en el marketplace?

El sistema genera un enlace de pago seguro que el cliente recibe en el chat. Puede pagar con tarjeta, Bizum o el método que cada negocio tenga configurado y vinculado al ERP.. El cliente paga sin salir de WhatsApp.

¿Los comercios reciben el dinero directamente?

Sí. Los pagos van directamente a la cuenta de cada comercio. OQEAI.chat no retiene el dinero de las ventas. Solo cobramos la cuota mensual del plan, sin comisiones por venta.

¿Es seguro?

Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago certificadas que cumplen con todos los estándares de seguridad internacionales (PCI-DSS).

¿Cómo funciona la facturación?

Una vez confirmado el pago, el sistema genera automáticamente la factura en el ERP del comercio y se la envía al cliente por WhatsApp. Las facturas son compatibles con VeriFactu (ERP) y cumplen con toda la normativa fiscal vigente.

Precios y Planes

¿Cuánto cuesta unirse al marketplace?

Tenemos tres planes para comercios:

STANDARD: 39,90€/mes (100 pedidos incluidos)
PREMIUM: 79,90€/mes (250 pedidos incluidos)
ENTERPRISE: Desde 299€/mes (500 pedidos + tu propio marketplace con tu marca)

Sin costes ocultos ni comisiones por venta.

¿Qué pasa si supero los pedidos incluidos?

Puedes comprar pedidos adicionales (0,50€, 0,40€ o 0,30€ según tu plan) o hacer upgrade al siguiente plan. Te avisamos cuando te acerques al límite.

¿Hay permanencia?

No. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalizaciones.

¿Hay coste de instalación?

No. La activación en el marketplace está incluida en tu plan mensual.

¿Cuál es la diferencia entre los planes?

Standard y Premium: Te unes al marketplace de OQEAI.chat (+34 603 95 32 04). Los clientes te descubren y compran en tu tienda. Es la forma más rápida y económica de empezar a vender en el marketplace.

Enterprise: Creas tu propio marketplace con tu marca, tu número de WhatsApp y tus reglas. Ideal para grandes empresas, asociaciones de comerciantes o franquicias que quieren operar su propio ecosistema.

Soporte

¿Qué soporte ofrecen?

STANDARD: Email (respuesta en 48h)
PREMIUM: Chat + Email prioritario (respuesta en 24h)
ENTERPRISE: Teléfono + Chat + Email VIP (respuesta en 4h) + Account Manager dedicado

Ventajas del Marketplace

¿Qué ventajas tiene estar en el marketplace de OQEAI.chat?

Visibilidad:

Te encuentran clientes que no te conocían
Apareces cuando buscan lo que vendes
Efecto red: cuantos más comercios, más clientes atraídos

Tecnología sin inversión:

Búsqueda por IA (texto, voz, imagen)
Venta autónoma 24/7
Pago y facturación automáticos

Simplicidad:

No gestionas WhatsApp ni conversaciones
Panel de control sencillo
Activación en 24h

Coste accesible:

Desde 39,90€/mes para toda la infraestructura
Sin comisiones por venta

¿Cómo compito con otros negocios del marketplace?

El marketplace te da visibilidad cuando los clientes buscan lo que vendes. Una vez que acceden a tu tienda, la experiencia es tuya: tus productos, tus precios, tu servicio. Los clientes eligen basándose en lo que ofreces (calidad, proximidad, reputación, etc.). Es una competencia sana que beneficia a todos al atraer más clientes al marketplace.

¿Puedo destacar mi negocio en el marketplace?

Sí. Existen opciones de promoción para aumentar tu visibilidad cuando los clientes descubren negocios. Consulta con nuestro equipo comercial.

¿Puedo crear mi propio marketplace?

Sí, con el plan Enterprise Marketplace (desde 999€/mes). Es ideal para asociaciones de comerciantes, centros comerciales, franquicias o cualquier organización que quiera crear su propio ecosistema de comercio conversacional con su marca.

Seguridad y Privacidad

¿Es seguro el marketplace?

Sí. Infraestructura en la nube de nivel empresarial con encriptación, copias de seguridad automáticas y cumplimiento GDPR.

¿Quién tiene acceso a los datos de mis clientes?

Tú eres el propietario de los datos de tus clientes. El marketplace solo procesa los datos para ejecutar las ventas. Otros comercios no tienen acceso a tus datos de clientes.

¿Cumple con protección de datos?

Sí, cumplimos estrictamente con el RGPD y todas las normativas locales.

Analíticas

¿Puedo ver estadísticas de mi tienda en el marketplace?

Sí. Panel de control con métricas clave: descubrimientos, conversaciones, pedidos, productos más vendidos, ingresos, etc. Premium y Enterprise incluyen analíticas avanzadas.

¿Puedo exportar los datos?

Sí, en formatos CSV y Excel.

Otras Preguntas

¿El marketplace funciona en otros países?

Sí. Actualmente el marketplace principal opera en España (+34 603 95 32 04). Podemos crear marketplaces en otros países con planes Enterprise.

¿Puedo personalizar mi tienda en el marketplace?

En Standard y Premium, tu marca aparece en tus productos y comunicaciones. Premium permite mayor personalización (logo, colores en tu ficha). Enterprise ofrece personalización completa con tu propio marketplace.

¿Qué diferencia a OQEAI.chat de otros marketplaces?

La mayoría de marketplaces requieren apps, navegación web compleja y procesos largos. OQEAI.chat funciona completamente en WhatsApp con búsqueda por IA (texto, voz, imagen) y compra autónoma 24/7. Es el único marketplace verdaderamente conversacional.

¿Cómo promociono que estoy en el marketplace?

Te proporcionamos:

Código QR único para tu tienda
Material de marketing (carteles, posts para redes sociales)
Mensaje para clientes: «Encuéntranos en el marketplace de OQEAI: +34 603 95 32 04»