Política de Privacidad App Oqeai

Última actualización: 4 de marzo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a la App de Oqeai. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo tratamos los datos personales en nuestra plataforma, que facilita el comercio electrónico a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.

Este documento explica qué datos recopilamos, con qué fines, cómo los usamos, con quién los compartimos y durante cuánto tiempo los conservamos, así como los derechos que le asisten y cómo puede ejercerlos. Le recomendamos que lea detenidamente esta política para comprender cómo se protege su información personal.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, lo que incluye a:

• Comerciantes: Empresas o profesionales que contratan nuestros servicios para vender sus productos a través de WhatsApp.
• Usuarios Finales: Clientes de los Comerciantes que utilizan nuestra plataforma para realizar sus compras.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

En el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es fundamental distinguir los roles de cada parte:

• El Comerciante es el Responsable del Tratamiento: La tienda o empresa a la que usted le compra un producto es quien decide qué datos personales se necesitan y con qué finalidad. Es el principal responsable de la protección de sus datos.
• Nosotros somos el Encargado del Tratamiento: Nuestra empresa, QRANEOS SL, actúa por cuenta y bajo las instrucciones del Comerciante, proporcionando la tecnología y la plataforma para que la transacción sea posible. Nuestras obligaciones están reguladas por un contrato de encargado de tratamiento con cada Comerciante.

Datos identificativos del Encargado del Tratamiento:

Denominación Social	QRANEOS SL
NIF	B02924116
Domicilio Social	C/Paseo de Sardina, nº3 – Arucas – 35414
Correo Electrónico	hello@oqeai.chat

Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hello@oqeai.chat

3. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?

Tratamos diferentes categorías de datos personales con finalidades específicas y basándonos en una legitimación legal concreta. A continuación, se detalla esta información:

Categoría de Datos	Finalidad del Tratamiento	Base Jurídica (RGPD)
Datos Identificativos (Nombre, apellidos)	Gestionar su perfil de usuario y personalizar la comunicación durante el proceso de compra.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b)
Datos de Contacto (Número de teléfono, email, dirección postal)	Facilitar la comunicación vía WhatsApp, enviar confirmaciones de pedido, realizar la entrega de productos y gestionar la facturación.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b)
Datos de Transacción (Productos comprados, historial de pedidos, importe, datos fiscales)	Procesar sus pedidos, emitir las facturas correspondientes y cumplir con las obligaciones fiscales y contables.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b) y Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c)
Contenido de Conversaciones (Mensajes intercambiados con el bot o el Comerciante)	Prestar el servicio, gestionar sus solicitudes, resolver incidencias y mejorar la calidad de nuestra plataforma.	Interés legítimo (Art. 6.1.f) en garantizar el buen funcionamiento y la mejora del servicio.
Datos Técnicos (Identificadores de sesión, logs de errores)	Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la aplicación, monitorizar su estabilidad y solucionar errores.	Interés legítimo (Art. 6.1.f) en mantener la seguridad y el rendimiento de la plataforma.

Importante: No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). El proceso de pago se realiza a través de pasarelas seguras y no almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

4. ¿Con quién compartimos sus datos?

Para poder prestarle nuestros servicios, necesitamos compartir sus datos con diferentes entidades, que actuarán como sub-encargados del tratamiento y con quienes hemos firmado los correspondientes contratos para garantizar la seguridad de su información:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Para la prestación del servicio de mensajería a través de la API de WhatsApp Business.
• Proveedores de Pasarelas de Pago (ej. Stripe, Odoo): Para procesar los pagos de sus compras de forma segura.
• Proveedores de Alojamiento (Hosting): Nuestros servidores, donde se aloja la información, se encuentran en proveedores ubicados dentro de la Unión Europea.
• Herramientas de Envío de Correos Transaccionales (ej. Mailgun): Para enviarle emails de confirmación de alta, pedido o facturación.
• Herramientas de Monitorización de Errores (ej. Sentry): Para detectar y solucionar problemas técnicos en la aplicación.
• Proveedores de Servicios de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI): Para procesar y comprender los mensajes de las conversaciones con el fin de mejorar la experiencia de usuario.

Transferencias Internacionales de Datos

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

• Datos de Cliente: Se conservarán mientras dure la relación contractual con el Comerciante y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.
• Historial de Conversaciones y Carritos Abandonados: Se conservarán durante un periodo limitado para fines operativos y de mejora del servicio, y posteriormente serán eliminados o anonimizados.

6. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

La normativa de protección de datos le confiere los siguientes derechos sobre su información personal:

• Derecho de Acceso: A saber si estamos tratando sus datos y a obtener una copia de los mismos.
• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (al olvido): A solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través del siguiente correo electrónico: hello@oqeai.chat

Deberá indicar qué derecho desea ejercer y adjuntar una copia de su DNI o documento equivalente para verificar su identidad.

7. Medidas de Seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, protegiendo sus datos personales contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, y contra la comunicación o acceso no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de comunicaciones, controles de acceso estrictos y la sanitización de consultas a bases de datos.

8. Tratamiento de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. El registro y uso de la aplicación están prohibidos para dichos menores. Si tenemos constancia de que hemos recopilado datos de un menor de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dicha información.

9. Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de producirse cambios significativos, se lo notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico con antelación a su entrada en vigor.